Скрипт продаж — это инструкция для человека. Бот — это замена части этого человека в конкретном канале.
Проблема возникает, когда бизнес берёт готовый скрипт менеджера и пытается дословно перенести его в чат-бота. Менеджер чувствует паузу в разговоре, меняет тон, задаёт уточняющий вопрос. Бот этого не умеет — он идёт по ветке, которую ему задали.
Как выглядит нормальный рабочий процесс
Сначала определяется, какой этап воронки можно автоматизировать без потери качества. Обычно это первый контакт: квалификация клиента, сбор контактов, отправка информации. Затем под этот этап пишется отдельный сценарий — короткий, без лишних ветвлений.
Скрипт для менеджера при этом не исчезает. Он подключается там, где бот передаёт диалог живому сотруднику.
Что изменилось в подходе к написанию сценариев
Раньше сценарии писали как линейные тексты. Теперь их строят в виде блок-схем прямо в конструкторе — это позволяет сразу видеть, где пользователь может потеряться или уйти без ответа.
Инструменты вроде Miro или Whimsical часто используют на этапе проектирования, до того как вообще открывается платформа для бота. Это экономит время на переработки.